A novidade permite que cidadãos registrem casos simples sem a necessidade de viatura no local, trazendo mais agilidade ao atendimento.
A Polícia Militar de Minas Gerais passou a disponibilizar o teleatendimento remoto, um serviço que permite o registro de ocorrências por telefone em situações que não exigem a presença de equipes no local.
Entre os casos que podem ser registrados de forma remota estão desacordos comerciais, furtos simples, quando não há prisão em flagrante, e extravio de documentos ou objetos. A proposta reduz a necessidade de deslocamento de viaturas e agiliza o atendimento.
O funcionamento ocorre da seguinte forma, ao acionar o 190, o atendente avalia a situação e, caso ela se enquadre nos critérios do serviço, os dados são coletados. Em seguida, um policial militar entra em contato por telefone para formalizar o registro.
Outra opção é solicitar o serviço pelo aplicativo MG Cidadão, acessando a área “Emergência MG” e selecionando o registro remoto de ocorrência. Após a finalização, o boletim é encaminhado ao solicitante por e-mail ou aplicativo de mensagens.
O modelo permite que ocorrências de menor complexidade sejam resolvidas com mais rapidez, enquanto as equipes permanecem disponíveis para atendimentos que exigem presença no local.
